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Derecho europeo
El consumidor que contrate a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo: desde la celebración en servicios y desde la recepción en bienes, salvo excepciones legales. Para ejercerlo debe comunicar una declaración inequívoca a soportetecnico@luzon.site o al domicilio del Aviso Legal.
Servicios iniciados
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste, podrá exigirse la parte proporcional efectivamente prestada cuando la ley lo permita. Si el servicio fue ejecutado completamente tras consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho, podrá operar la excepción legal.
Contenido digital
La excepción por acceso inmediato a contenido digital solo se aplicará cuando, antes de suministrarlo, se obtenga consentimiento expreso, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual. Sin esos requisitos se mantendrán los derechos legales.
Productos físicos
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor devolverá los bienes dentro del plazo legal a la dirección indicada por LUZON. Salvo defecto o error imputable a LUZON, asumirá el coste directo previamente informado. Podrá responder por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. Se reembolsarán los pagos legalmente exigibles por el mismo medio, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir el bien o prueba de envío.
Productos personalizados y excepciones
No procederá desistimiento cuando concurra una excepción legal, como bienes personalizados, precintados no aptos para devolución por salud o higiene una vez desprecintados, o contenido digital correctamente iniciado. Cada excepción se informará antes del pago.
Defectos y falta de conformidad
El desistimiento no sustituye las garantías legales. Ante un producto o servicio no conforme, LUZON aplicará reparación, sustitución, reducción, nueva ejecución o resolución según corresponda.
Reservas y financiación
Una reserva de 200 € u otro importe no se declarará automáticamente “no reembolsable” cuando la ley reconozca desistimiento. Su tratamiento dependerá de la naturaleza del servicio, el trabajo ya solicitado y prestado, la información precontractual y la normativa imperativa. En compras con seQura u otro financiador, LUZON comunicará la cancelación para resolver o ajustar el crédito vinculado; el cliente deberá atender también las comunicaciones del financiador.
Formulario orientativo
A la atención de LUZON / Annamae Luzon Lopez: Comunico que desisto del contrato relativo a [producto o servicio], contratado el [fecha] y recibido/iniciado el [fecha]. Nombre: [ ]. Dirección: [ ]. Pedido: [ ]. Fecha y firma, solo en papel: [ ].
Estados Unidos
Para clientes estadounidenses se aplicará la política comunicada en la oferta y las garantías o derechos de cancelación obligatorios del estado correspondiente. Nada limita derechos legales por fraude, tergiversación, incumplimiento o productos defectuosos.